FAQ - CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

I. TÀI KHOẢN:

1. Khách hàng có cần tạo tài khoản để mua hàng không?

Không bắt buộc. Tuy nhiên, việc tạo tài khoản giúp Quý khách hàng:

Nhận các ưu đãi và chương trình đặc biệt dành riêng cho thành viên.
Theo dõi và quản lý đơn hàng nhanh chóng.
Lưu sản phẩm yêu thích và lịch sử mua sắm.

Lưu ý: Khách hàng cần đăng nhập tài khoản trước khi mua hàng để đảm bảo hưởng đầy đủ quyền lợi và ưu đãi từ MARC FASHION.

2. Một khách hàng có thể có nhiều tài khoản không?

MARC FASHION không giới hạn số lượng tài khoản trên mỗi khách hàng. Tuy nhiên:

Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký 01 tài khoản.
Quý khách hàng nên sử dụng số điện thoại thường xuyên nhất để đăng ký nhằm tránh nhầm lẫn đơn hàng, địa chỉ giao hàng và giúp tích lũy điểm thưởng.

3. Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?

Quý khách hàng có thể cập nhật thông tin cá nhân bằng cách:

Tại cửa hàng: Cung cấp thông tin mới cho nhân viên để được điều chỉnh trực tiếp.
Liên hệ CSKH qua chat hoặc hotline: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ cập nhật thông tin ngay lập tức.

4. Cách cập nhật điểm vào tài khoản khi mua hàng?

Tại cửa hàng: Quý khách hàng quét mã vạch tại MARC Rewards để tích điểm ngay tại thời điểm mua hàng.
Tại website: Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc chat trực tuyến để được hỗ trợ cập nhật điểm vào tài khoản.

II. CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT:

1. Làm thế nào để trở thành Khách hàng thân thiết (KHTT)?

Khách hàng sẽ trở thành KHTT khi:

Mua sắm tại cửa hàng và đồng ý tạo tài khoản, hoặc
Tự tạo tài khoản trên website, hoặc
Phát sinh giao dịch đầu tiên tại MARC FASHION (hệ thống tự kích hoạt tài khoản).

2. Quyền lợi theo hạng thành viên là gì?

Member: Hạng cơ bản cho tất cả tài khoản KHTT đã kích hoạt

+ Voucher sinh nhật 100.000 VNĐ áp dụng cho đơn từ 399.000 VNĐ.

+ Giảm 5% cho đơn hàng trong ngày VIPDAY (ngày 15 hàng tháng).

Silver: Dành cho khách hàng chi tiêu từ 2.500.000 VNĐ

+ Voucher sinh nhật 200.000 VNĐ áp dụng cho đơn từ 499.000 VNĐ.

+ Giảm 10% trong ngày VIPDAY.

+ Ưu đãi 5% khi mua hàng nguyên giá trong suốt thời gian giữ hạng.

Gold: Dành cho khách hàng chi tiêu từ 5.000.000 VNĐ

+ Voucher sinh nhật 300.000 VNĐ áp dụng cho đơn từ 699.000 VNĐ.

+ Giảm 15% trong ngày VIPDAY.

+ Ưu đãi 10% khi mua hàng nguyên giá trong suốt thời gian giữ hạng.

Diamond: Dành cho khách hàng chi tiêu từ 10.000.000 VNĐ

+ Voucher sinh nhật 400.000 VNĐ áp dụng cho đơn từ 799.000 VNĐ.

+ Giảm 20% trong ngày VIPDAY.

+ Ưu đãi 15% khi mua hàng nguyên giá trong suốt thời gian giữ hạng.

Platinum: Dành cho khách hàng chi tiêu từ 15.000.000 VNĐ

+ Voucher sinh nhật 500.000 VNĐ áp dụng cho đơn từ 899.000 VNĐ.

+ Giảm 25% trong ngày VIPDAY.

+ Ưu đãi 20% khi mua hàng nguyên giá trong suốt thời gian giữ hạng.

3. Mua hàng online có được tích lũy điểm không?

Có. Tất cả đơn hàng online trên website đều được tích lũy điểm sau khi đơn hàng giao thành công và hoàn tất.

(Lưu ý: Đơn hàng trên sàn thương mại điện tử không được tích điểm).

4. Cách tính điểm tích lũy là như thế nào?

Công thức: 1 điểm = 10.000 VNĐ thanh toán thực tế.
Điểm được tính dựa trên số tiền khách hàng thực trả sau khi trừ mã giảm giá/ưu đãi (nếu có).

Ví dụ: Đơn hàng trị giá 455.000 VNĐ, khách hàng sẽ tích được 45 điểm.

5. Điểm thưởng có giới hạn thời gian đổi không?

Điểm thưởng của khách hàng sẽ được điều chỉnh về 0 vào ngày 01/01 hằng năm.
Quý khách hàng nên thực hiện đổi điểm sang voucher trước thời điểm này để bảo toàn quyền lợi.

6. Quy định sử dụng voucher đổi thưởng như thế nào?

Voucher có thời hạn sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày khách đổi điểm lấy voucher.
Không áp dụng chung với các chương trình khuyến mãi khác.
Mỗi đơn hàng chỉ được sử dụng 1 voucher/mã giảm giá.

7. Làm thể nào để đổi điểm thưởng và sử dụng?

Quý khách hàng có thể đổi điểm thưởng và sử dụng voucher theo các bước sau:

Bước 1: Quét mã QR bên dưới hoặc tìm kiếm MARC Rewards trên Zalo Mini App.

Bước 2: Thao tác đổi điểm trực tiếp trong ứng dụng để nhận voucher.
Bước 3: Sử dụng voucher đổi điểm bằng cách cung cấp voucher cho nhân viên CSKH để áp dụng cho đơn hàng, bao gồm cả mua tại cửa hàng và mua online.

III. ĐẶT HÀNG:

1. Cách đặt hàng online?

Quý khách hàng đặt hàng online qua các kênh sau:

Website MARC FASHION: Làm theo hướng dẫn đặt hàng trực tiếp tại website.
Inbox Fanpage: Truy cập fanpage chính thức của MARC FASHION, gửi tin nhắn (inbox) cho nhân viên CSKH để được hỗ trợ đặt hàng.
Zalo Official Account: Truy cập Zalo cá nhân → tìm MARC FASHION, trao đổi trực tiếp với nhân viên CSKH để được hướng dẫn.

2. Làm thế nào để biết đơn hàng đặt thành công?

Sau khi hoàn tất các bước đặt hàng trên website:

Hệ thống sẽ thông báo đơn hàng đã đặt thành công.
Quý khách hàng sẽ nhận được mã đơn hàng và email xác nhận đặt hàng.

3. Giá sản phẩm có đồng nhất giữa website, cửa hàng và các sàn thương mại điện tử không?

Giá niêm yết (chưa giảm) đồng nhất trên tất cả các kênh.
Mức giá thực tế tại cửa hàng, website và các sàn thương mại điện tử có thể khác nhau do áp dụng chương trình khuyến mãi và ưu đãi riêng.

4. Làm thế nào để hủy đơn hàng?

Quý khách hàng hủy đơn bằng cách:

Gọi tổng đài CSKH: 028 7770 8668 để hủy đơn kịp thời.
Liên hệ Fanpage/Zalo: Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ hủy đơn hàng.

IV. THANH TOÁN:

1. Có thể thanh toán bằng cách nào khi đặt hàng online?

Quý khách hàng có thể thanh toán đơn hàng online theo các hình thức sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận đơn.
Thanh toán qua ZaloPay: Sử dụng công cụ thanh toán ZaloPay khi đặt hàng.
Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán qua tài khoản ngân hàng được cung cấp trên website.

2. Thời gian hoàn tiền nếu hủy đơn hàng là bao lâu?

Thời gian hoàn tiền là 5-7 ngày làm việc (không bao gồm thứ 7, chủ nhật và ngày lễ, Tết)

3. Có thể xuất hóa đơn VAT khi mua online được không?

Có. Quý khách hàng vui lòng cung cấp cho nhân viên CSKH các thông tin sau:

Mã số thuế
Mã đơn hàng
Số điện thoại, email, địa chỉ công ty

Hóa đơn VAT sẽ được gửi qua email trong vòng 7–10 ngày kể từ ngày yêu cầu.