CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

(Áp dụng trên hệ thống cửa hàng và online của MARC toàn quốc kể từ ngày 01/09/2025 cho đến khi có thông báo mới).

1. Điều kiện trở thành khách hàng thân thiết (KHTT) của MARC:

- Khách hàng được cấp tài khoản KHTT ngay khi đăng ký tài khoản trên Website.

- Mỗi Khách hàng chỉ có 01 tài khoản tương ứng với 01 số điện thoại trong chương trình.

 

2. Quản lý tài khoản thành viên của khách hàng

- Hệ thống sẽ quản lý khách hàng theo số điện thoại, khách mua sắm tại cửa hàng chỉ cần đọc số điện thoại để tích điểm.

- Khách hàng mua hàng online trên website/ facebook đều được tích lũy điểm để thăng hạng giống như mua tại cửa hàng.

- Khách hàng đăng nhập vào tài khoản MARC trên website https://marc.com.vn/  bằng số điện thoại hoặc email của mình là có thể kiểm tra được hạng thành viên, điểm thưởng, ưu đãi hiện có, lịch sử mua hàng và chương trình đổi thưởng (nếu có).

- MARC có thể thay đổi các điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào.

3. Quyền lợi khách hàng thân thiết:

 

4. Cách xếp hạng thành viên

- Hạng thành viên được xác định dựa trên tổng chi tiêu trong năm dương lịch (01/01 - 31/12).

- Trong giai đoạn chuyển đổi, hệ thống tạm tính bằng tổng chi tiêu tích lũy hiện có; từ kỳ tiếp theo, việc xét hạng sẽ dựa trên chi tiêu 12 tháng gần nhất.

- Vào đầu mỗi năm, hệ thống sẽ:

+ Cập nhật hạng theo chi tiêu của kỳ trước

+ Đặt lại điểm tích lũy (dùng để đổi thưởng) về 0

5. Điều kiện duy trì hạng

- Ngày 01/01 hàng năm, hệ thống sẽ xét lại hạng thành viên dựa trên tổng chi tiêu tích lũy trong năm dương lịch vừa qua (01/01 – 31/12)

- Tùy vào mức chi tiêu, thành viên có thể:

• Giữ nguyên hạng nếu đạt chi tiêu duy trì.
• Bị điều chỉnh xuống hạng thấp hơn nếu không đạt.

Ví dụ: 

- Năm 2025:

• Ngày 01/07, khách đạt 15,5 triệu → được nâng hạng Platinum.
• Ngày 31/12/2026, hệ thống đặt lại chi tiêu về 0, khách vẫn duy trì hạng Platinum.

- Năm 2026:

• Tổng chi tiêu từ 01/01 – 31/12/2026 chỉ 11 triệu → không đủ điều kiện duy trì Platinum.
• Ngày 01/01/2027, khách được điều chỉnh hạng xuống Diamond

- Lưu ý: Quy trình này áp dụng tương tự cho tất cả các hạng thành viên: Silver, Gold, Diamond và Platinum.

6. Quy định điểm thưởng và điểm xếp hạng

- Điểm xếp hạng sẽ dùng để xét thăng và giảm hạng thành viên.

- Điểm thưởng có thể sử dụng để quy đổi thành voucher:

• 50 điểm → Voucher giảm 25.000₫ cho đơn hàng từ 100.000₫
• 100 điểm → Voucher giảm 50.000₫ cho đơn hàng từ 200.000₫
• 200 điểm → Voucher giảm 100.000₫ cho đơn hàng từ 300.000₫
• 500 điểm → Voucher giảm 250.000₫ cho đơn hàng từ 400.000₫

7. Quy định sử dụng Voucher 

- Voucher sinh nhật và voucher đổi thưởng có thời hạn sử dụng 30 ngày kể từ ngày nhận ưu đãi.

- Voucher áp dụng cho cả mua sắm online và tại các cửa hàng MARC trên toàn quốc.

- Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không sử dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác.

- Voucher không được cộng gộp và chỉ áp dụng 1 Voucher cho mỗi hóa đơn.