MIỄN PHÍ ĐỔI HÀNG 30 NGÀY

  1. Trang chủ
  2. Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là việc đối chiếu và kiểm tra các sản phẩm/hàng hóa được giao trong kiện hàng của MARC FASHION với danh sách sản phẩm trong đơn hàng mà khách hàng đã đặt trước đó.

 

2. Thời điểm kiểm hàng

  • MARC FASHION chấp nhận cho khách hàng thực hiện đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi tiếp nhận kiện hàng.

  • Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hoặc có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả theo quy định.

Lưu ý: Quý khách quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng để có cơ sở đối chiếu và xử lý khi cần thiết.

 

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Quý khách hàng được phép kiểm tra và đối chiếu hàng hóa theo các nội dung sau:

  • Kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu với thông tin trên đơn hàng đã được nhân viên xác nhận.

  • Kiểm tra các thuộc tính cơ bản của sản phẩm, bao gồm: tên sản phẩm, số lượng, và thông tin khách hàng thể hiện trên chứng từ đi kèm đơn hàng.

  • So sánh mẫu mã sản phẩm với hình ảnh đại diện được hiển thị tại thời điểm đặt hàng và thông tin xác nhận từ nhân viên.

Quý khách hàng vui lòng không thực hiện các thao tác sau trong quá trình kiểm hàng:

  • Bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.

  • Cào, bóc hoặc sử dụng mã tích điểm, mã đổi quà trên sản phẩm.

  • Sử dụng sản phẩm khi vẫn đang trong quá trình phối hợp kiểm tra hoặc xác minh cùng MARC FASHION.


4. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Nếu trong quá trình đồng kiểm, Quý khách hàng phát hiện sản phẩm nhận được không trùng khớp với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với hotline để được kết nối với bộ phận Chăm sóc Khách hàng nhằm xác minh và hỗ trợ kịp thời.

Trong trường hợp MARC FASHION đóng sai sản phẩm so với yêu cầu của Quý khách:

  • Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.

  • Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, Quý khách hàng có thể lựa chọn: 

           + Gửi lại đơn hàng đúng theo yêu cầu ban đầu, hoặc

           + Yêu cầu hoàn tiền. MARC FASHION sẽ tiến hành hoàn tiền trong thời gian sớm nhất theo quy định.

 

5. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại của Quý khách sẽ được MARC FASHION tiếp nhận và hỗ trợ thông qua các kênh sau:

Bạn đã thêm sản phẩm vào giỏ thành công.
Đóng